أبدى عدد من ركاب طائرة الخطوط السعودية في الرحلة رقم 554، المتجهة من الرياض إلى دبي، استياءهم بسبب عدم وصول أمتعتهم مع الرحلة، ما تسبب لهم في تعطيل وإحراج، خاصة لمن كانت حقائبهم تحتوي على ملابس رسمية أو أدوية لحالات مزمنة.

ووفق صحيفة «عكاظ» أوضح الركاب أن غياب الأمتعة شمل جميع المسافرين، مما ضاعف معاناتهم، وأدى إلى تطلعهم لمعالجة الخلل الذي تسبب في تأخير تسلم حقائبهم مقارنة بمسافرين آخرين قدموا على رحلات أخرى.

من جانبه، أوضح المتحدث الرسمي للخطوط السعودية، عبدالله الشهراني، أن سبب المشكلة يعود إلى عطل فني في منطقة الأمتعة بالطائرة، مما جعل شحن أي قطعة أمتعة مستحيلاً.

وأشار الشهراني إلى أن فريق العمل كان أمام خيارين: إما تأجيل الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات لإصلاح العطل، أو إقلاع الطائرة في موعدها بدون الأمتعة، مع إرسالها لاحقاً إلى دبي عبر الرحلة التالية بفارق زمني لا يتجاوز ثلاث ساعات. وأضاف أن الخيار الثاني تم اتخاذه حرصاً على التزام مواعيد الرحلات وتقليل معاناة الضيوف.